Política de reembolso
Última actualización: 27 de septiembre de 2026
Política de devoluciones, reembolsos y cancelaciones — DualScent
1. Ventas finales
Por la naturaleza de nuestros productos (fragancias y artículos de cuidado personal), todas las ventas son finales y no aceptamos devoluciones ni cambios por:
- cambio de opinión o preferencia personal;
- una fragancia que no fue de tu agrado;
- compras realizadas por error una vez iniciada la preparación del pedido;
- productos abiertos o usados.
2. Problemas que sí atendemos
Revisaremos tu caso si recibes:
- un producto incorrecto (distinto al que pediste);
- un producto dañado;
- un producto defectuoso;
- un pedido con artículos faltantes;
- o si hay un incidente de entrega verificable.
3. Cómo reportar un problema
Escríbenos a support@dual-scent.com dentro de los 7 días posteriores a la entrega e incluye, cuando aplique:
- número de pedido;
- fotos del producto;
- fotos del empaque;
- foto de la etiqueta de envío;
- una breve descripción del problema.
Revisaremos el caso y te daremos la resolución que corresponda una vez verificado. La resolución puede ser un reemplazo, un reembolso total o parcial u otra solución adecuada según el caso. No envíes productos de vuelta sin nuestras instrucciones.
Si el error fue nuestro o de nuestro proveedor (por ejemplo, un producto incorrecto), no te cobraremos los gastos necesarios para corregirlo.
4. Reembolsos
Cuando un reembolso sea aprobado, se procesará al método de pago original. El tiempo en que se refleje depende de tu banco o proveedor de pago.
Los gastos de envío originales normalmente no son reembolsables, salvo que el problema se deba a un error nuestro o cuando corresponda según la resolución aplicable.
5. Cancelaciones
Puedes solicitar la cancelación de un pedido escribiéndonos lo antes posible, antes de que comience su preparación. No podemos garantizar la cancelación: una vez que el pedido ha sido procesado o enviado, ya no puede tratarse como una cancelación.
6. Productos y empaque
Vendemos productos de marca obtenidos a través de nuestra cadena de suministro mayorista. Los fabricantes pueden actualizar el empaque o la presentación de sus productos, por lo que pequeñas diferencias de empaque respecto a las imágenes no indican necesariamente un producto distinto. Si tienes dudas sobre un producto recibido, contáctanos y lo revisaremos.