Política de envío
Última actualización: 27 de septiembre de 2026
Política de envíos — DualScent
1. Zona de envío
Actualmente enviamos únicamente dentro de los Estados Unidos continentales (los 48 estados contiguos y el Distrito de Columbia).
Por ahora no enviamos a Alaska, Hawái, Puerto Rico, direcciones militares (APO/FPO/DPO) ni otros territorios de EE. UU., ni fuera de los Estados Unidos. Si una dirección no es elegible, el checkout no mostrará opciones de envío para ella.
2. Tarifas
- Pedidos de menos de $79: envío estándar de $7.99.
- Pedidos de $79 o más: envío gratis.
El umbral se calcula sobre el subtotal de productos mostrado en el checkout. El costo final de envío siempre se muestra antes de completar el pago.
3. Tiempos de preparación y entrega
- Preparación y despacho: normalmente de 1 a 2 días hábiles después de la confirmación del pedido.
- Entrega: normalmente de 4 a 7 días hábiles después del despacho.
Estos plazos son estimados y no están garantizados. Los fines de semana, días festivos, retrasos de la empresa de transporte, condiciones climáticas, periodos de alta demanda y otras circunstancias fuera de nuestro control pueden afectar la entrega.
4. Seguimiento
Cuando el número de seguimiento esté disponible, te lo enviaremos por correo electrónico. Si tu pedido se envía en más de un paquete, es posible que recibas más de un número de seguimiento y que los paquetes lleguen en días distintos.
5. Dirección de envío
Eres responsable de proporcionar una dirección completa y correcta. Si necesitas cambiarla, escríbenos lo antes posible; no podemos garantizar cambios de dirección una vez que la preparación del pedido ha comenzado.
Si un paquete es devuelto por una dirección incorrecta o incompleta, por no ser reclamado o por ser rechazado, los costos de envío (y, cuando corresponda, los costos de reposición) podrían no ser recuperables. Nos pondremos en contacto contigo para acordar la mejor solución posible.
6. Paquetes retrasados, perdidos o dañados
Si tu paquete aparece como entregado pero no lo recibiste, o si llega dañado, contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la fecha de entrega (o a la fecha estimada de entrega). Revisaremos el caso con la empresa de transporte y te daremos la resolución que corresponda una vez verificado. Consulta también nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
7. Reembolso de gastos de envío
Los gastos de envío pagados no son reembolsables, salvo que el problema se deba a un error nuestro, de nuestro proveedor o de la empresa de transporte, o cuando corresponda según la resolución aplicable a tu caso.
8. Contacto
¿Preguntas sobre un envío? Escríbenos a support@dual-scent.com e incluye tu número de pedido.